Diese Lektion bietet einen grundlegenden Überblick über effektive Strategien zur Bearbeitung von Beschwerden. Es ist auf Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt in Unternehmen mit mehreren Standorten zugeschnitten und behandelt die Grundlagen der Anerkennung, des Verständnisses und der effizienten Bearbeitung von Kundenbeschwerden und legt so die Grundlage für einen exzellenten Kundenservice.
Lernen Sie die Kraft einfühlsamer Kommunikation bei der Lösung von Beschwerden kennen. Diese Lektion konzentriert sich auf den Einsatz gewaltfreier Kommunikationstechniken, die für Mitarbeiter an vorderster Front von entscheidender Bedeutung sind, um Situationen zu deeskalieren, Kundenperspektiven zu verstehen und positive Interaktionen auch in herausfordernden Szenarien zu fördern.
Entwickeln Sie in dieser Lektion strukturierte, praktische Ansätze für die Lösung von Beschwerden. Es wurde für Mitarbeiter an verschiedenen Unternehmensstandorten entwickelt und unterstützt die Lernenden bei der Erstellung und Umsetzung effektiver Aktionspläne, die eine konsistente, faire und zufriedenstellende Lösung von Kundenbeschwerden sicherstellen.
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